Términos del servicio
Todas las notificaciones o evolución de un pedido llegan automáticamente al correo que el cliente proporcione en su pedido, cerciorar de escribirse correctamente.
Después de haber completado el pago del pedido, procedemos a realizar el empaquetado lo antes posible, generalmente en el mismo día o al siguiente día laboral (más detalles en políticas de envío). Si su pedido es con envío nacional, le llegará el link de rastreo a su correo para que esté informado de los detalles logísticos de la empresa de paquetería. Si elige retiro en tienda, le llegará correo cuando ya esté listo para retirar. Los artículos señalados como "Sobre Pedido o Pre Order" considere de 20 a 30 días en producción.
Si sucediera que alguno de sus artículos del pedido esté agotado de nuestro almacén, nos comunicaremos brevemente al teléfono o correo que nos proporcionó para que nos indique si desea el reembolso de ese artículo en particular o si desea elegir otro accesorio similar (le enviaríamos fotografías de más opciones similares).
La introducción de datos falsos o erróneos en su registro, es responsabilidad directa del cliente. Si no le están llegando las notificaciones, puede ser que haya introducido mal su correo, favor de ponerse en contacto con nosotros por correo o whatsapp para hacer la corrección. Si se llegara a generar algún costo extra por redireccionar un paquete ya enviado, lo absorberá el cliente, de lo contrario el pedido quedará retenido y cancelado sin ser responsabilidad de Granate Joyas y Novias.
En casos muy esporádicos, nos reservamos el derecho de cancelar y rechazar el pago de cualquier pedido si existe un error de captura de precio, falta de stock, sospecha de fraude, promociones caducadas, etc.
Tome en cuenta que los artículos que se agregan al carrito de compras continúan disponibles hasta que se finaliza el pago.
Los precios o inventario puede variar de un momento a otro, verifique el resumen en la pantalla de pago antes de finalizar su pedido.
Para códigos de descuentos: si tiene alguno vigente escríbalo manualmente en la pantalla de resumen antes de finalizar el pago. Una vez confirmado su pedido, ya no podrá añadirlo.
Granate Joyas y Novias no se hace responsable si su artículo sufre algún daño derivado por jalones, caídas, contacto con productos abrasivos, etc. (leer más abajo los cuidados básicos de los accesorios).
➤ CUIDADOS BÁSICOS DE LOS ACCESORIOS
El uso de los artículos es responsabilidad del cliente. Recuerde que la joyería o accesorios son piezas que requieren cuidados básicos como limpieza periódicamente con telas especiales o suaves para evitar rayones, no exponerlos a sustancias químicas que puedan dañarlos, un manejo suave, evite jalones (incluido jalón de etiqueta plastificada), evite caídas y de preferencia guárdelo individualmente cuando no los use. Los climas tropicales y el Ph de la persona, con el tiempo también influye en los accesorios. Al abrir el paquete cuide que el filo de la navaja (o cualquier herramienta que utilice) no traspase al interior del paquete para evitar cortes o rasguños en sus artículos.
➤ MÁS DUDAS
Si tiene alguna duda, envíe un email a info@granatejoyas.com o mensaje por WhatsApp 6688207919. Con gusto le responderemos lo antes posible. Nuestras redes sociales sólo son de promoción y mercadotecnia, no se resuelven cambios o detalles de pedidos online por ese medio.