Política de envío

Una vez recibida la orden de su pedido, confirmado el pago y respetando el orden de llegada de su pedido, procedemos al embalaje lo antes posible. Dependiendo del día y la hora de recibido su pedido, se prepara y envía, ya sea el mismo día o en el siguiente día hábil. Artículos marcados como "Sobre Pedido" considere hasta 30 días de producción antes del envío.

➤ Cuando su paquete pasa a manos de la compañía de transporte, los tiempos en la logística o posibles retrasos durante el envío, pasa a ser responsabilidad de la compañía de transporte y no de Granate Joyas y Novias. Pedimos tener consideración si algún fenómeno natural, pandemia, marchas, manifestaciones, días inhábiles o festivos acontecen durante el envío.

➤ Nuestros costos de envío se muestran como una tarifa plana para envíos nacionales y locales. Pero tenga en cuenta que si su código postal es una zona extendida y en nuestro tarifario se eleva el costo, nos comunicaremos con usted vía WhatsApp para solicitarle cubrir la diferencia. Generalmente tenemos vigente una promoción automática de envío gratis en pedidos mayores a cierta cantidad (nosotros cubrimos el costo de envío por usted). Los "retiros en tienda" no generan costo de envío, ya que usted pasa a retirar en el showroom.

➤ Los envíos se realizan por la paquetería de nuestra elección según convenga: Paquetexpress, FedEx, DHL o Estafeta, de Lunes a Viernes laboral.

➤ Automáticamente, le llegará a su correo electrónico, el link directo para su rastreo (buscarlo en la Bandeja de entrada o en Correo no deseado)

➤ Posteriormente, el paquete estaría llegando a su destino entre 1 y 5 días hábiles según la logística de la paquetería (sábado y domingo se considera inhábil para la mayoría de las paqueterías). Si la zona de envío es más lejana o de difícil acceso, la entrega puede demorar hasta 15 semanas, dependiendo de la logística de cada compañía de transporte. Si en su código postal no se hacen entregas a domicilio, favor de indicarnos (en la caja de notas en carrito de compras) la dirección de la oficina de paquetería más cercana a usted donde podamos enviar su pedido.

➤ Estamos comprometidos a siempre enviar sus pedidos con la protección necesaria en su embalaje para evitar que se propicie algún tipo de daño en el contenido interno de la caja.

AGRADECEMOS TENGA EN CUENTA

Si su paquete sufre algún retraso, daño o pérdida durante el envío, lamentablemente esa logística es responsabilidad del servicio de paquetería externo, si bien, hacemos alianzas con empresas responsables, que en su generalidad han entregado en tiempo y forma nuestros envíos; sin embargo, existe la posibilidad de algún contratiempo de logística.

Si esto llegara a suceder, comuníquese directamente con la paquetería directamente o si gusta, podemos ayudarle a revisar el estatus, mándenos un e-mail a info@granatejoyas.com comentando su situación para hacer la investigación con la alianza de envíos.

AGRADECEMOS SUS RESEÑAS

Antes de calificar a Granate con reseña negativa por un paquete que enviamos con todos los cuidados y en tiempo y forma, que no está en nuestra posesión, se encuentra viajando o presenta algún detalle con la paquetería, le agradecemos que aclare sus dudas primeramente con nosotros, con mucho gusto estamos para ayudarle y encontrar la mejor respuesta que proceda.

MÁS DUDAS

Si tiene alguna duda en particular, envíe un email a info@granatejoyas.com. Con gusto le responderemos lo antes posible. Nuestras redes sociales sólo son de promoción y mercadotecnia, no se resuelven cambios o detalles de pedidos online por ese medio.