Cambios o Devoluciones
- Información actualizada el 14 de Diciembre 2025.
Granate supervisa detalladamente su pedido antes del embalaje de cada paquete.
No hacemos cambios de productos con descuentos, códigos de descuento o cualquier promoción especial. Ni por cambios de opinión del cliente, favor de leer los detalles de cada producto en la descripción antes de proceder a la compra; donde se indican las medidas, material, color, etc. de cada artículo. Una vez realizado su pedido, queda en el entendido de autorizado por el cliente.
Si acaso algún artículo llegara a presentar algún defecto de fábrica o algún error de nuestra parte, usted podrá realizar cambios o devoluciones en un plazo no mayor a 5 días después de haber recibido el paquete. Por tal motivo, se le recomienda que al llegar el paquete lo abra inmediatamente y verifique sus artículos (sin retirar etiquetas ni usar). Proceda a enviar un correo a info@granatejoyas.com con un video y/o fotografía nítida del artículo que desea devolver, más una breve descripción y su número de pedido. Se analizará su caso lo antes posible y se le dará respuesta y seguimiento vía correo electrónico. Los cambios se realizan por el mismo artículo o por otro, si no hubiera stock. De ser así, el cliente elige otro artículo de igual o mayor valor (si es mayor, el cliente pagaría la diferencia de costo a través de transferencia bancaria).
➤ CALZADO
Primero que nada, leer nuestra sugerencia de tallas en la descripción de cada calzado antes de elegir su talla.
Se podrá realizar cambios dentro de los primeros 5 días después de haber recibido su paquete, siempre y cuando el calzado se encuentre en perfecto estado como se envió (al recibir su paquete en el showroom se revisará el artículo) Póngase en contacto con nosotros a través del correo info@granatejoyas.com para solicitar el cambio.
Puede cambiar su calzado por otra talla, otro modelo o cualquier otro accesorio que se encuentre en stock. Si hay alguna diferencia menor de precio, elija más artículos hasta llegar al monto total de su anterior pedido, si se excede, el cliente pagará la diferencia (a través de transferencia bancaria).
➤ RIGUROSOS REQUISITOS
Los artículos deben contener las etiquetas o empaques tal cual como se envió. No se respetará ningún cambio o devolución si nos percatamos que el artículo fue usado o dañado por el mal uso de parte del cliente. Lea los cuidados básicos en el apartado más abajo. En artículos con descuento no se hacen cambios ni devoluciones por ningún motivo.
➤ COSTO DE ENVÍO POR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
El cliente cubrirá el costo de envío a nuestra dirección por una paquetería autorizada. Si el cambio o devolución fue por un error de nuestra parte, Granate cubre el costo. Estas son las paqueterías autorizadas por Granate: Estafeta, Paquetexpress, DHL.
El costo del nuevo envío de vuelta al domicilio del cliente, lo cubrirá Granate si el monto total del nuevo pedido es superior a $2,999 mxn en productos de precio regular (no con descuento). Si elige artículos con descuento o menor a esta cantidad, el cliente cubre el costo del envío.
➤ CANCELACIONES
Al acreditarse el pago, usted tiene un plazo máximo de 1 hora para solicitar alguna cancelación de artículo o pedido. Después de ese tiempo ya no se podrá realizar ningún movimiento y su pedido será preparado para envío o retiro en tienda. Su saldo se reflejará a su cuenta bancaria en unos días (Leer más en detalles en el apartado "cargo bancario").
➤ CARGO BANCARIO
Al reembolsar o cancelar artículos, el monto se reflejará positivo automáticamente en su estado de cuenta de su tarjeta con la que realizó el pago. Los tiempos dependen de su entidad bancaria y no de www.granatejoyas.com. Por ningún motivo hacemos reembolsos en efectivo.
➤ TENGA EN CUENTA LOS CUIDADOS BÁSICOS DE LOS ACCESORIOS
El uso de los artículos es responsabilidad del cliente. Recuerde que en general la joyería o accesorios son piezas que requieren cuidados básicos como limpieza periódicamente con telas especiales o suaves para evitar rayones, no exponerlos a sustancias químicas que puedan dañarlos, un manejo suave, evite jalones (por ejemplo, al intentar retirar la etiqueta de la joyería), evite caídas y de preferencia guárdelo individualmente cuando no los use. Los climas tropicales y el Ph de cada persona también influye en los accesorios. Al abrir el paquete cuide que el filo de la navaja (o cualquier herramienta que utilice) no traspase al interior del paquete para evitar cortes o rasguños en sus artículos.
➤ MÁS DUDAS
Si tiene alguna duda, envíe un email a info@granatejoyas.com
Con gusto le responderemos lo antes posible. Nuestras redes sociales sólo son de promoción y mercadotecnia, no se resuelven cambios o detalles de pedidos online por ese medio.